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Conversocial：2017年航空業指標報告2018年01月15日作者Ocean,Ocean199IT推薦文章原創旅游經濟研究報告199IT原創編譯Conversocial發布了最新的“航空業指標報告”，為航空業高管改善客戶服務提供見解。航空業高管需要關注的一些數字包括：84%的航空公司增加了客戶體驗技術方面的投資；31%的消費者在社交媒體上進行售前咨詢；消費者在線時間增長50%，而移動應用則為增長貢獻90%；一個獲得結局的負面推特帶來的收入是一個積極的推特三倍；43%的航空公司將通過社交媒體提供客戶服務作為2018年的首要事項；92%的未來游客希望在飛行中使用使用Wi-Fi或訪問娛樂內容。報告發現：北美航空公司平均響應時間更短，為20分1秒；相比之下，EMEA地區（歐洲、中東和非洲）的航空公司平均響應時間為1小時41分鐘。但是，北美航空公司的平均響應率稍低（北美：22.39%vsEMEA：28.07%）。盡管EMEA航空公司在社交媒體響應率方面有優勢，但是他們需要更長的時間在Twitter上回答客戶的問題。平均來看，北美航空公司（11條）每小時回復數量是EMEA航空公司（3條）的三倍。而且北美航空公司被直接@標注的數量也比EMEA航空公司多66%。大量處理的能力對即時解決問題至關重要，這是北美航空公司面臨的一個緊迫問題。10家北美航空公司均達到該行業響應速度指標；相比之下，只有610的EMEA航空公司達標。智能手機、社交媒體，消費者全副武裝，擁有更多的發聲渠道。航空公司必須通過消費者期待的觸點傾聽、接觸和解決問題，并創建有意義、有效的客戶關系。PDF版本將分享到199IT交流群，199IT感謝您的支持！更多閱讀：ACSI：美國航空公司滿意度指數漲至十年來最高Sojern：2018年旅游目的地營銷指南WTTC：2017年全球旅游行業經濟影響報告Sojern：2016年Q2全球旅游趨勢洞察（附報告）MarkMonitor：2016年全球旅游預訂調查（附報告）MorningConsult：2018年美國人旅游報告YouGov：2017年千禧一代旅行者報告Phocuswright：旅游營銷指南報告comScore：2017年旅游報告歐睿國際：2017年全球100強旅游城市目的地報告EMS：2017年美國各世代旅游洞察報告世界旅游組織：2016年國際旅游業洞察（附下載）ITB：2016-2017年全球旅游趨勢報告Sojern：2016年Q1全球旅游洞察（附報告）未來旅行者部落2030：建立更有意義的旅程

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